A Ypê anunciou neste sábado (9/5) a ampliação dos canais de atendimento do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) após reclamações de consumidores sobre dificuldade de contato. A medida vem em meio à crise sobre produtos suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).
Foram disponibilizados três números para atendimento telefônico: 0800 002 6071, disponível 24 horas; 0800 278 0024, de segunda a domingo, das 9h às 18h; e 0800 130 0544, de segunda a sexta, das 9h às 17h.
Além disso, um canal digital foi criado no site da Ypê para orientar os consumidores quanto aos procedimentos para os produtos afetados.
Contaminação
A Anvisa manteve a recomendação para que a população não utilize produtos da marca Ypê que pertencem ao lote que pode estar contaminado com a bactéria Pseudomonas aeruginosa. Essa orientação segue mesmo após a suspensão da decisão pela agência.
A proibição da venda foi suspensa temporariamente após recurso da empresa, que será avaliado pela Diretoria Colegiada da Anvisa nos próximos dias.
A agência reforçou que, mesmo com o efeito suspensivo, a indicação é de não usar os produtos listados por medida de segurança.
Na quinta-feira (7/5), foi suspensa a fabricação e ordenado o recolhimento dos produtos lava-louças, sabão líquido para roupas e desinfetante da marca referentes a todos os lotes com número final 1.