O Nubank comunicou que um erro operacional fez com que algumas mensagens erradas fossem enviadas para clientes, dizendo que o banco digital havia sido fechado.
Segundo a empresa, uma parte dos clientes recebeu esses avisos, mas o banco continua funcionando normalmente, com todas as autorizações ativos e sem problemas em suas operações.
Mais cedo, alguns clientes receberam avisos por e-mail e pelo aplicativo com o título “Aviso importante sobre seu ativo do Nubank”, informando equivocadamente que o Banco Central havia encerrado as atividades do banco.
Essa mensagem dizia que em breve haveria mudanças na guarda das carteiras e que todos os valores ligados ao Nubank seriam encerrados.
De acordo com apurações, cerca de 20 mil clientes receberam essas mensagens incorretas.
O Banco Central confirmou que a informação sobre o encerramento do Nubank não é verdadeira.
Nas redes sociais, alguns clientes compartilharam os avisos que receberam e também as conversas que tiveram com o atendimento do banco.
Em algumas dessas interações, o atendimento explicou que o envio das mensagens foi automático, causado por um problema temporário, e que o Nubank está investigando o ocorrido.
A mensagem também mencionava o Fundo Garantidor de Créditos (FGC), que protege certos investimentos, e dava orientações para os clientes sobre como pedir o dinheiro garantido pelo fundo, o que deixou a mensagem com um tom de urgência maior.
O Nubank afirmou que suas operações continuam seguras e estáveis. “Pedimos desculpas aos nossos clientes pelo erro e reforçamos nosso compromisso em manter a qualidade do serviço e a transparência com todos”, declarou a instituição.
