Proprietários de restaurantes têm enfrentado descontos aplicados sem autorização nas plataformas de delivery, prática que eles chamam de “descontos fantasmas”. Esses descontos geram prejuízos, pois muitas vezes só são percebidos após um grande volume de pedidos.
Em São Paulo, uma dona de restaurante, que preferiu não se identificar, relata prejuízos causados pela plataforma 99 Food, que teria aplicado descontos sem comunicar ou obter autorização prévia.
“Eu acreditava que os cupons eram custeados pela 99 Food, por isso não me preocupei durante a semana. Só depois percebi que houve redução nos valores recebidos e as contas não batiam”, conta a empresária, que pretende recorrer à Justiça.
Outro restaurante da capital paulista também questiona os descontos não autorizados. Sob anonimato, o proprietário afirmou que um prato vendido por R$ 20,90 chegou a ser oferecido por R$ 10,90 sem seu consentimento.
“Eu retiro o desconto, mas eles colocam novamente. Isso ocorre diariamente, com prejuízos estimados entre R$ 200 e R$ 300 ao dia. Quero reunir provas para processar a empresa”, disse.
Posicionamento da 99 Food
A 99 Food lamentou os casos relatados e assegurou seu compromisso de oferecer a melhor experiência aos parceiros. A empresa informou que as políticas de promoções são claras, transparentes e devidamente comunicadas nas plataformas, seguindo as diretrizes para cada campanha.
A companhia destacou que os parceiros têm canais de atendimento disponíveis 24 horas para resolver questões, como chat offline e Central de Ajuda no aplicativo. Além disso, equipes comerciais mantêm contato constante para garantir compreensão total dos termos pelos estabelecimentos parceiros.