Uma pesquisa recente do Sebrae destaca que o WhatsApp se tornou a principal ferramenta de comunicação e vendas para pequenos empreendedores no Brasil. Hoje, 82% dos microempreendedores individuais (MEI) e de micro e pequenas empresas utilizam o aplicativo para vender seus produtos e serviços, mostrando um crescimento em relação ao ano anterior.
O estudo, presente na 12ª edição do levantamento Pulso dos Pequenos Negócios, revela que o WhatsApp está à frente de outras plataformas, como redes sociais, marketplaces e lojas virtuais próprias. Rodrigo Soares, presidente interino do Sebrae, afirma que as ferramentas digitais têm aumentado a inclusão e a competitividade desses pequenos negócios.
Ele explica que o WhatsApp ajuda na organização do atendimento e no controle dos contatos, além de economizar tempo com funções como listas de transmissão, que facilitam o alcance de mais clientes de maneira prática.
“Observamos que, quando os pequenos negócios adotam inovação e digitalização, eles ficam mais inclusos e competitivos. O WhatsApp permite organizar o atendimento e contatos de forma centralizada, facilitando a rotina do empreendedor com recursos como listas de transmissão, que otimizam o tempo e ampliam o alcance aos clientes”, destaca Rodrigo Soares.
Após o WhatsApp, o Instagram é o segundo canal mais usado, com 57% de adesão, enquanto o Facebook cai para 30% em 2026, frente a 42% em 2021. As lojas online próprias também caíram de 14% para 10% no mesmo período.
O comércio eletrônico via marketplaces ainda tem margem para crescer. Entre as plataformas, o Mercado Livre é a mais popular entre pequenos negócios, com 7% de uso, seguido pela OLX com 3%, e Magalu e Amazon com 1% cada.
Legado digital
Outra parte importante da pesquisa mostra que 73% dos empreendedores usam canais online para vender seus produtos, número estável desde 2021, que varia entre 70% e 75%. Rodrigo Soares comenta que os pequenos negócios transformaram a necessidade de novos meios de venda em uma oportunidade para crescer, trazendo renda e cidadania.
“A escalada digital começou há alguns anos e se manteve, mostrando que os empresários superaram os desafios iniciais e consolidaram sua presença na internet”, conclui Rodrigo Soares.
O estudo ouviu mais de 8,2 mil empreendedores em todo o país entre fevereiro e março de 2026, focando no uso de redes sociais, aplicativos e internet para vendas. Entre os entrevistados, 75% dos microempreendedores individuais afirmaram usar esses meios para impulsionar seus negócios.