O Metrô-DF incluiu o serviço de Achados e Perdidos no seu aplicativo para ajudar os passageiros a registrar objetos esquecidos nos trens e estações, tornando a devolução mais rápida. No ano passado, foram feitas 755 consultas online, e de janeiro a abril deste ano, já foram 289 atendimentos digitais.
O aplicativo é gratuito e está disponível para Android e iOS. Na seção de Serviços, ao lado de Segurança, o usuário pode registrar detalhes do item perdido, como estações utilizadas, horário e características do objeto. A equipe do Posto Central de Objetos Achados e Perdidos (Pcoap) verifica o sistema e informa se há algo parecido ou se ainda não existe registro no estoque.
De acordo com a agente de estação Maria de Lourdes Galvão, que trabalha há 28 anos no Pcoap, a digitalização acelerou o processo. Antes, os objetos demoravam cerca de cinco dias para chegar ao posto e possibilitar o contato com os donos. Agora, a localização é possível em poucos minutos.
Maria de Lourdes destacou que anualmente entre 16 mil e 18 mil itens são esquecidos nas estações e nos trens do Metrô-DF. Entre os objetos encontrados estão chaves, cartões bancários e de transporte, garrafas de água, bolsas, sacolas, bicicletas, uniformes, blusas, brinquedos, sapatos e até itens incomuns como micro-ondas, televisores e uma estátua de São Longuinho.
Quando um passageiro encontra um objeto, deve entregá-lo a um funcionário do Metrô para que ele seja cadastrado com informações detalhadas, como cor, tamanho e conteúdo no caso de mochilas e bolsas. O item é mantido na estação até ser levado ao posto oficial.
No posto, os objetos são analisados para verificar se são perecíveis ou estão danificados. Eles ficam guardados por seis meses. Após esse período, é feita nova triagem para decidir o destino dos itens. Roupas, calçados, óculos e outros são doados a instituições sociais; cartões de transporte são devolvidos ao sistema; e o que não pode ser aproveitado é descartado.
Usuários elogiaram a praticidade do sistema. O bancário Gabriel Montserrat, 27 anos, acha importante poder registrar a perda pelo aplicativo, pois às vezes a pessoa nem percebe o que perdeu. A advogada Alice Pereira, 25 anos, afirmou que concentrar os serviços do Metrô-DF em um único app facilita o acesso, economiza tempo e reduz burocracia.
Para retirar um objeto encontrado, o passageiro precisa apresentar documento oficial com foto e comprovar que é o dono. O Posto de Achados e Perdidos está na Estação Galeria, aberto de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Informações podem ser obtidas pelo telefone (61) 3353-7337.