A plataforma Pode Falar, que oferece apoio, escuta atenta e orientação em saúde mental para pessoas entre 13 e 24 anos, agora está disponível no aplicativo Meu SUS Digital. Conforme o Ministério da Saúde, o serviço tem, em média, 1,1 mil atendimentos mensais e, com o novo acesso pelo app, espera-se atingir cerca de 11 mil atendimentos por mês.
Esse projeto é fruto da parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef), focado em fortalecer o cuidado em saúde mental dentro do Sistema Único de Saúde (SUS). Para usar a plataforma, o usuário deve entrar no Meu SUS Digital e escolher a opção “Pode Falar” na área de miniaplicativos.
O atendimento está disponível de segunda a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília, podendo ser feito de forma anônima, caso o usuário prefira. O primeiro contato é feito por um chatbot que também oferece materiais simples e acessíveis sobre saúde mental.
Se o usuário desejar ou houver necessidade de ajuda mais direta, a conversa é transferida para um atendimento com pessoas reais. O serviço utiliza tecnologia que identifica situações de risco mais grave, por meio de uma inteligência artificial que analisa as mensagens e envia alerta imediato à equipe quando percebe sinais de perigo.
Os teleatendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação das áreas de psicologia, medicina e educação, sob supervisão de professores, que recebem formação contínua e seguem protocolos específicos para cada caso.
O Ministério da Saúde destaca que, caso o sofrimento mental seja persistente, prejudique o dia a dia, os estudos, o trabalho ou as relações, ou haja situações de crise, é fundamental buscar atendimento presencial. O SUS oferece atendimento completo para todas as idades, começando pela atenção básica nas Unidades Básicas de Saúde (UBS) e, se necessário, com encaminhamento para serviços especializados.
Informações fornecidas pela Agência Brasil