A modernização dos serviços públicos tem transformado a maneira como os moradores do Distrito Federal utilizam os atendimentos e solicitações do Governo do Distrito Federal (GDF). Através de sites, aplicativos e sistemas integrados, as pessoas conseguem resolver questões ligadas à saúde, trânsito, transporte, educação, acessibilidade e serviços urbanos sem precisar enfrentar filas ou se deslocar até pontos físicos.
Dentro das plataformas do GDF Digital está a Administração Regional Digital 24 Horas, que oferece a possibilidade de pedir serviços como poda de árvores e limpeza urbana, além de acompanhar o progresso das solicitações em tempo real pelo Portal Cidadão. O sistema também inclui o EducaDF Digital, voltado para a gestão escolar, e o E-Protocolo, que permite enviar documentos eletronicamente para órgãos governamentais.
Na área da saúde, a Secretaria de Saúde do DF lançou, em maio deste ano, a Farmácia Digital, um sistema para gerenciar medicamentos de alto custo. A ferramenta acompanha todo o processo, desde a aprovação até a entrega dos remédios, integrando-se ao Cartão Nacional de Saúde. Também permite agendar a retirada dos medicamentos e mantém toda a documentação em formato digital, além de facilitar o controle de estoque e o acompanhamento dos pacientes. O secretário de Saúde, Juracy Lacerda, destacou que o objetivo é tornar o atendimento mais humano e diminuir as filas.
A Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) lançou a Iná, uma plataforma com inteligência artificial para atendimento ao cidadão. Com ela, é possível solicitar a segunda via de contas, revisar faturas, ver gráficos de consumo e pedir serviços por meio de conversa livre. O acesso às informações pessoais é feito mediante login no gov.br. Segundo o presidente da Caesb, Luis Antonio Reis, a ferramenta foi desenvolvida pela equipe interna da companhia.
No transporte público, os usuários contam com os serviços digitais do BRB Mobilidade. Pelo aplicativo e site, podem fazer recargas via Pix, consultar saldo, extrato e validade dos créditos, acessar itinerários e solicitar segunda via do cartão, entre outros serviços, que também contam com atendimento via chatbot. Apesar da digitalização, permanecem 512 pontos de atendimento físicos para recarga espalhados pelo DF, com mais de 790 mil usuários do Cartão Mobilidade atualmente.
O Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran-DF) ampliou também seus serviços digitais, como o Balcão Virtual, que permite protocolar pedidos, enviar documentos e acompanhar processos online. O acesso pode ser feito pelo Portal de Serviços, na aba Atendimento, ou diretamente pelo site, mediante login no Gov.br com contas prata ou ouro. O app e site da autarquia também permitem consultar pontos da CNH, situação do veículo e acompanhar resultados de exames e bancas examinadoras, com mais de 4 milhões de acessos nos últimos anos.
A tecnologia tem contribuído para ampliar a acessibilidade nos serviços públicos. Desde dezembro de 2023, o Distrito Federal conta com o DF Libras – CIL Online, um sistema de interpretação em Libras por videochamada disponível 24 horas. Por meio de QR Code, pessoas surdas podem acionar intérpretes durante atendimentos em unidades públicas.
Esse serviço está presente em unidades de saúde, hospitais, Samu, ouvidorias da Controladoria-Geral do Distrito Federal e órgãos de segurança pública, incluindo delegacias e viaturas da Polícia Militar. A iniciativa está em crescimento e deve chegar ao metrô, Detran-DF, Corpo de Bombeiros e escolas públicas. Após cada atendimento, os usuários avaliam a experiência, que tem uma média de 4,4 em 5. O secretário da Pessoa com Deficiência, William Cunha, afirmou que a pasta trabalha para ampliar o acesso e garantir mais autonomia a esse grupo no Distrito Federal.