Em hospitais e postos de saúde do Distrito Federal, a forma como profissionais e pacientes se comunicam é muito importante para um atendimento de qualidade e para o bem-estar de todos. Ouvir com atenção, acolher e mostrar empatia são essenciais para criar um atendimento mais humano no Sistema Único de Saúde (SUS).
Fernanda Souza Pinto, psicóloga do Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF), destaca que comunicar não é só falar, mas também a maneira como a mensagem é passada e entendida. “Cada vez que nos comunicamos, podemos usar nossas experiências para criar conexões mais gentis e respeitosas. Isso é ainda mais importante em saúde, porque o paciente geralmente está fragilizado e precisa ser acolhido”, explica.
A especialista lembra que cuidar bem da comunicação deve ser uma prática constante, principalmente porque as emoções estão cada vez mais presentes no dia a dia das pessoas que frequentam os hospitais. “A comunicação na saúde mental exige cuidado, responsabilidade e dedicação. Não é só o que falamos, mas como a pessoa recebe essa informação. A maneira como falamos pode passar segurança ou causar mais ansiedade e sofrimento”, ressalta.
Fernanda Souza Pinto afirma que a saúde mental não está só no consultório, mas também em situações familiares, no trabalho e em outras relações sociais. No hospital, isso aparece nas interações entre os profissionais, os pacientes e seus familiares. “Aprender a ouvir e se expressar bem ajuda a lidar melhor com situações difíceis. Muitas vezes, um atendimento mais humano começa na forma como escutamos e respondemos o outro”, observa.
A psicóloga reforça que é importante buscar ajuda especializada para enfrentar emoções e dificuldades do dia a dia. “A saúde mental está presente em nossas casas e cuidar dela pode precisar de apoio profissional. Esse é um passo fundamental para cuidar bem da própria saúde”, orienta.
A comunicação pode ser uma poderosa ferramenta de acolhimento e cuidado dentro e fora dos hospitais. No Distrito Federal, a população tem acesso a uma rede pública e gratuita de atendimento em saúde mental pelo SUS.
Principais serviços disponíveis:
- Centros de Atenção Psicossocial (Caps): oferecem acompanhamento psicológico e psiquiátrico para casos como ansiedade, depressão e uso de substâncias.
- Unidades Básicas de Saúde (UBSs): são o primeiro contato no SUS, com escuta qualificada e encaminhamentos aos serviços necessários.
- Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) e prontos-socorros: atendimento para emergências e crises.
- Centro de Valorização da Vida (CVV): escuta gratuita e confidencial, disponível 24 horas pelo telefone 188 ou pelo chat no site.
Informações do Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF).