Júlia Galvão
Clientes que fizeram empréstimos ou usaram serviços financeiros do Will Bank estão enfrentando problemas ao serem registrados como devedores no BRB (Banco de Brasília), mesmo após terem pago suas dívidas.
Essa situação foi inicialmente revelada pelo jornal O Globo e confirmada pela Folha. A ligação entre os bancos acontece porque o BRB comprou carteiras de crédito do Banco Master, que controlava o Will Bank. No entanto, o BRB não explicou exatamente como esses contratos do Will Bank passaram para sua base de dados.
Essas informações aparecem no Sistema de Informações de Crédito (SCR) do Banco Central, que os consumidores podem acessar pelo Registrato. Muitos clientes detectaram que suas dívidas são mostradas como ativas ou em atraso, com valores aumentando devido a juros, mesmo tendo quitado os débitos.
Um caso é o da trabalhadora rural Derlane Hermisdolffe, 34 anos, que renegociou uma dívida do cartão com o Will Bank. Depois de pagar o valor combinado, fechou a conta, mas ainda aparece como devedora no BRB, com um débito que ultrapassa R$ 50 mil, mesmo que ela tenha quitado R$ 1.695,13 à vista.
Derlane, de Água Doce do Norte (ES), não tem condições para pagar advogados e já entrou em contato com o BRB, que prometeu analisar o caso até 11 de fevereiro, mas o valor da dívida continua crescendo.
O BRB informou que, após a liquidação do Will Bank, parou de receber informações do liquidante sobre pagamentos e baixa dos débitos, o que está causando esses registros incorretos no sistema.
Outro caso é o de Lavínia Machado, 28 anos, assistente de logística, que descobriu uma dívida no BRB ao tentar financiar um imóvel. Sem nunca ter tido dívidas em outros órgãos de proteção ao crédito, ela viu seu CPF com uma restrição de R$ 3.377 ligada ao BRB. O banco prometeu resolver em até sete dias úteis, mas não cumpriu.
Lavínia afirma que nunca fez parcelamento de fatura e já recorreu à Justiça. Também a jovem Laís Rocha, 21 anos, mantinha suas parcelas do cartão em dia no Will Bank, mas seu score caiu depois que o BRB apontou uma dívida vencida que ultrapassa R$ 1.000.
No portal Reclame Aqui, o BRB aparece com várias reclamações sobre dívidas erradas. Um advogado especialista, Jorge Calazans, explica que falhas e inconsistências são comuns em situações de liquidação bancária e que as correntes de dados precisam ser ajustadas pelo liquidante e pelo banco comprador da carteira, neste caso o BRB.
Ele acrescenta que o consumidor tem direito à correção imediata das informações incorretas e pode buscar indenização por danos morais e materiais, pois o erro afeta o acesso a crédito.
O que fazer se aparecer uma dívida errada?
Jorge Calazans recomenda inicialmente procurar os canais oficiais para pedir a correção e registrar reclamação no Procon. Também é possível contestar no Banco Central via Registrato. Caso o problema continue, recorra à Justiça para excluir o apontamento e solicitar indenização, sempre reunindo documentos que comprovem a quitação da dívida. O prazo para essas ações é de três anos.