A Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) apresenta uma novidade importante para seus usuários: a Iná, uma assistente virtual com inteligência artificial que torna o atendimento muito mais prático e eficiente.
Com a Iná, os clientes podem solicitar serviços como a emissão da segunda via da conta, revisão de faturas, visualização de gráficos de consumo e abertura de solicitações, tudo por meio de uma conversa natural, sem menus complicados. A tecnologia entende o que o usuário precisa, facilitando bastante o processo.
Esta inovação foi criada inteiramente pela equipe da Caesb, ao longo de quase seis meses, e já recebeu reconhecimento, vencendo o Prêmio HDI 2026 na categoria Iniciativa TI ao Cidadão. A expectativa é melhorar significativamente o atendimento para mais de 850 mil consumidores, agilizando respostas e ampliando o acesso aos serviços.
Durante a apresentação, Celina Leão, governadora, destacou a importância da modernização da gestão pública para oferecer serviços mais eficientes. Já Luís Antônio Almeida Reis, presidente da Caesb, elogiou o empenho dos servidores e ressaltou o objetivo de facilitar o controle financeiro dos clientes, contribuindo para o uso consciente da água.
Essa nova ferramenta é um passo importante para a digitalização do serviço público, trazendo mais autonomia e conforto para os cidadãos no atendimento aos seus direitos.