O programa Na Hora realizou mais de 677 mil atendimentos em 2026 nas unidades espalhadas pelo Distrito Federal. Desse total, mais de 644,5 mil atendimentos foram finalizados e cerca de 33 mil envolvem orientações, triagens e serviços extras, totalizando aproximadamente 701,4 mil atendimentos registrados.
Os serviços mais buscados foram relacionados à emissão e entrega de documentos de identidade, energia elétrica, abastecimento de água, transporte público, regularização de veículos, previdência e assuntos trabalhistas. A Neoenergia Brasília liderou o número de atendimentos no ano, com 103.116 registros. Logo depois vieram a entrega de identidade pela Polícia Civil do DF, com 76.133 atendimentos; o Detran-DF, com 66.227; a Secretaria de Economia, com 63.128; o BRB Mobilidade, com 61.472; e a Caesb, com 57.421 atendimentos.
O secretário interino de Justiça e Cidadania, Jaime Santana, destacou que o programa aproxima a população do governo, facilita o acesso rápido aos serviços e diminui a burocracia no dia a dia. Ele afirmou que o Na Hora é uma ferramenta importante de cidadania, respeito e eficiência para quem mais precisa.
A unidade mais recente, Na Hora Samambaia, completou um mês funcionando com cerca de 38,3 mil atendimentos, com uma média diária de 1.900 pessoas. Os serviços mais procurados foram a entrega de identidade da PCDF, com 8,5 mil atendimentos, seguida pela Neoenergia Brasília, com 8,1 mil registros.
A unidade reúne serviços de órgãos distritais e federais, incluindo Receita Federal, Ministério do Trabalho e Emprego, Defensoria Pública do DF, Justiça Federal, Codhab e outros parceiros, oferecendo um atendimento integrado para a população de Samambaia e regiões próximas.
O gerente do Na Hora Samambaia, José Antônio Rocha, afirmou que a alta procura no primeiro mês mostra a demanda por serviços públicos na região e ajuda a aliviar outras unidades com a ampliação dos serviços. Ele ressaltou que os 87 colaboradores passaram por um treinamento especial para garantir agilidade desde a entrada até o atendimento.
Os usuários destacam a facilidade de resolver diversas demandas em um único lugar. O vigilante Enilton dos Santos, 46 anos, morador de Samambaia, contou que já foi duas vezes ao Na Hora para resolver pendências: na primeira, fez a nova carteira de identidade do filho; na segunda, resolveu um problema de cobrança indevida.
O Na Hora Empresarial, que atende exclusivamente empresários e empreendedores, também apresentou alta movimentação. Aberta em fevereiro, no 3º andar do Venâncio Shopping, no Setor Comercial Sul, a unidade registrou 24.158 atendimentos entre 24 de fevereiro e 27 de maio, com 25.233 senhas emitidas e média de 260 atendimentos por dia útil.
A Polícia Federal teve a maior demanda, com 22.870 atendimentos, seguida pela Neoenergia, Caesb, DF Legal, Detran e Sebrae. A unidade conta com 23 funcionários e foi criada para centralizar serviços relacionados à regularização e funcionamento de empresas, reduzindo deslocamentos e tornando processos mais rápidos.
