Esperar atendimento em uma unidade de urgência é um momento de ansiedade para muitos. Na Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Planaltina, ações simples vêm transformando esse cenário, tornando a experiência mais tranquila para quem chega e mais positiva para quem trabalha.
Alterações no ambiente, como pintura nova e organização, criaram um espaço mais limpo e acolhedor. Um cantinho da leitura foi instalado para diminuir o impacto da espera, oferecendo um local calmo para pacientes e acompanhantes.
Para os profissionais, melhorias significativas também foram adotadas. Um espaço externo para descanso foi criado e equipamentos modernos, como termômetros de leitura a laser, agilizam o atendimento. Além disso, beliches foram doados para garantir descanso digno durante os plantões.
Rogério Tavares, gerente da UPA, destaca que a mudança não exige apenas investimento financeiro, mas principalmente ouvir as equipes e buscar melhorias continuamente. Essa postura fortalece os profissionais e eleva a qualidade do serviço oferecido à população.
Essa experiência foi apresentada como exemplo em um curso sobre gestão de conflitos e liderança baseado no diálogo, ressaltando a importância de uma administração que valoriza a escuta e o diálogo para gerar resultados positivos no Sistema Único de Saúde (SUS).