O Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT) participou, nos dias 7 e 8 de maio, do IV STF Escuta – Encontro Nacional de Ouvidorias Judiciais, promovido pelo Supremo Tribunal Federal (STF) em Brasília. O evento teve como objetivo fortalecer as ouvidorias do Poder Judiciário, trocar experiências e discutir boas práticas de atendimento ao público.
A Ouvidoria-Geral do TJDFT foi representada pela sua coordenadora de relacionamento com o usuário, Carolina Campos Afonso. No encontro, ela apresentou o trabalho da ouvidoria do tribunal, que tem 26 anos de atuação. Os pontos principais do serviço são o bom relacionamento com os usuários, a escuta atenta e a melhoria constante.
Durante a apresentação, Carolina Campos Afonso explicou o modelo usado pela Ouvidoria do TJDFT, que se divide em duas partes: uma ouvidoria tradicional, que recebe e trata as manifestações dos cidadãos; e o Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), que oferece orientações, informações e apoio aos usuários nos sistemas e serviços do tribunal.
Foram destacadas também as iniciativas “Prêmio Ouvidoria de Atendimento ao Cidadão” e o “Manual de Boas Práticas”, que ajudam a promover uma cultura de atendimento de qualidade e valorizam as equipes e unidades reconhecidas positivamente pelos cidadãos.
O modelo do TJDFT integra os elogios dos usuários, análise de dados, reconhecimento institucional, mapeamento de práticas bem-sucedidas e consolidação desse conhecimento no manual de boas práticas. Isso trouxe um fortalecimento da cultura de excelência no atendimento, aumentou o engajamento das equipes, elevou o número de elogios qualificados no sistema e aproximou a ouvidoria das unidades do tribunal.
O evento reuniu ouvidores de vários tribunais brasileiros para debater temas como inovação no atendimento, transparência, participação social e melhoria dos serviços do Poder Judiciário. A presença do TJDFT reforça o compromisso com a escuta atenta, transparência, inovação e aperfeiçoamento contínuo da experiência dos usuários nos serviços prestados.
*Com informações do TJDFT