O Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, gerenciado pela Controladoria-Geral da União (CGU), começou a utilizar inteligência artificial nesta segunda-feira (6) para tornar o atendimento ao cidadão mais simples.
Com a nova versão do sistema, o processo de classificação das demandas será automático, identificando a partir da mensagem escrita se o contato é um elogio, sugestão, pedido de providência, reclamação ou denúncia. Isso facilita o registro, tornando-o mais rápido e acessível, especialmente para quem tem menos experiência com tecnologia.
Nas próximas atualizações, a tecnologia também poderá sugerir automaticamente a classificação por tema, órgão responsável e serviço público, substituindo as opções manuais que os usuários precisam escolher atualmente em listas longas.
A CGU tem como objetivo reduzir as dificuldades para que mais pessoas possam acessar o Fala.BR e dialogar com o governo. A interface simplificada será especialmente útil para quem usa dispositivos móveis, que representam a maior parte dos acessos à plataforma.
As manifestações registradas são usadas para melhorar os serviços públicos e combater a corrupção. Recentemente, uma operação da CGU e da Polícia Federal contra desvios na educação de um município da Bahia teve origem em uma denúncia feita pelo Fala.BR.
A Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, em funcionamento desde 2019, permite que os cidadãos enviem manifestações ao governo federal e órgãos que participam da ferramenta. Os solicitantes podem acompanhar o andamento dos pedidos e receber respostas dentro dos prazos definidos pela Lei nº 13.460/2017, o Código de Defesa do Usuário do Serviço Público.
A Empresa Brasil de Comunicação (EBC), que está integrada ao Fala.BR, tem sido reconhecida com prêmios por suas boas práticas em ouvidoria, incluindo programas de rádio sobre sua programação. Além da plataforma, demandas relacionadas à EBC podem ser enviadas por e-mail para ouvidoria@ebc.com.br, abrangendo serviços como Rádio Nacional, Agência Brasil e TV Brasil.