A CEB Iluminação Pública e Serviços começou a modernizar seu sistema de gestão de pedidos de manutenção utilizando inteligência artificial. O presidente da empresa, Elie Chidiac, anunciou que a nova tecnologia permitirá monitorar as equipes em tempo real, transformando a operação da iluminação pública em Brasília.
Brasília será a primeira grande cidade do Brasil a usar um sistema de monitoramento de iluminação pública com inteligência artificial para gerir os serviços. A plataforma aplica algoritmos que distribuem automaticamente as ordens de serviço, levando em conta a localização, a gravidade do problema, a disponibilidade da equipe e o tipo de veículo necessário.
O sistema acompanha todo o processo, desde a abertura do chamado até a conclusão do serviço, permitindo rastrear deslocamentos, fiscalizar trabalhos e medir o desempenho operacional. Ela ainda sugere ajustes nas rotas e prioriza demandas mais importantes, diminuindo deslocamentos desnecessários e acelerando as respostas para a população.
Além da automação, a CEB irá monitorar em tempo real todas as equipes, tanto próprias quanto terceirizadas, além dos caminhões. Segundo Chidiac, essa inovação trará mais transparência, eficiência e controle, reduzindo o tempo de resposta aos pedidos da população.
O sistema está em uso em seis países, lidera o mercado da América Latina e está presente em mais de 700 municípios no Brasil. O Distrito Federal terá o maior parque de iluminação pública do país com essa tecnologia de inteligência artificial.
Ao mesmo tempo, a CEB está fortalecendo sua estrutura de atendimento nas ruas, aumentando o número de equipes, veículos e profissionais especializados para acelerar os serviços e diminuir o tempo das interrupções.
Empresas terceirizadas também estão ampliando sua capacidade operacional, principalmente em horários de maior demanda e emergências. A Central de Comando e Operação da CEB em Ipes está sendo reformulada para melhorar o monitoramento, análise de demandas e gerenciamento em situações de emergência.
A companhia também estuda usar tecnologias como drones e câmeras inteligentes para combater furtos e vandalismo na rede de iluminação pública, com possível colaboração das forças de segurança do Governo do Distrito Federal.