A partir desta segunda-feira, dia 2 de novembro, entram em vigor as novas regras do governo federal para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). As medidas visam melhorar a qualidade do atendimento e oferecer maior proteção aos consumidores.
Entre as mudanças está a obrigatoriedade de atendimento humano todos os dias, das 8h às 20h, incluindo domingos e feriados. Essa regra vale para atendimento telefônico e por canais eletrônicos.
As empresas deverão garantir que pelo menos 80% dos consumidores sejam atendidos em até 20 segundos, e o tempo máximo de espera não poderá ultrapassar cinco minutos.
Além disso, as empresas devem manter pelo menos um canal eletrônico funcionando 24 horas por dia, sete dias por semana, e responder demandas não urgentes em até sete dias corridos.
As normas se aplicam a operadoras de telefonia, planos de saúde, transporte de passageiros, entregas, plataformas digitais, serviços financeiros e instituições reguladas pelo Banco Central. A fiscalização ficará a cargo da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).
Fonte: Metrópoles