Fortes ventos na região de São Paulo continuam a impactar os voos programados para esta quinta-feira (11), resultando em 63 cancelamentos de chegadas e 47 de partidas, conforme informações da Aena, empresa que administra o aeroporto de Congonhas.
Na quarta-feira, foram cancelados 88 voos de chegada e 93 de partida pela mesma razão. Os ventos chegaram a atingir 90 km/h, mas diminuíram de intensidade, com um pico de 64,8 km/h registrado na manhã desta quinta pela Defesa Civil de São Paulo.
A Aena recomenda que os passageiros consultem diretamente as companhias aéreas para confirmar a situação dos seus voos antes de se dirigirem ao aeroporto.
O Procon-SP divulgou uma nota informando que está monitorando as reclamações relacionadas a cancelamentos e superlotação.
O órgão recomenda que passageiros que tiveram seus voos cancelados e não receberam assistência como hospedagem, alimentação ou realocação adequada, registrem formalmente a reclamação, documentando tudo imediatamente.
Como proceder
É importante guardar todos os comprovantes, como bilhete aéreo, cartão de embarque, comunicados da companhia e, se possível, o documento de contingência fornecido no guichê.
Se a empresa não fornecer alimentação ou hospedagem, o passageiro deve arcar com os custos e guardar as notas fiscais. Com esses comprovantes, deve registrar uma reclamação formal na companhia aérea, anotando o protocolo, e em caso de resposta insatisfatória, deve buscar auxílio no Procon-SP e na Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).
O Procon ressalta que essa reclamação é fundamental para mediar soluções ou apoiar futuras ações judiciais por danos morais e materiais.
Para passageiros afetados pelo mau tempo e que estão fora da sua cidade de origem, os direitos incluem informação prévia do cancelamento, prioridade no próximo voo da mesma companhia, possibilidade de embarque em outra companhia sem custo, reembolso ou hospedagem custeada pela empresa.
Se o consumidor estiver na cidade onde reside, a empresa pode oferecer apenas o transporte até o aeroporto.