A UPA de Planaltina comemora cinco anos de funcionamento com um grande destaque: atingiu a melhor nota no Net Promoter Score (NPS), que avalia a satisfação dos usuários das 13 UPAs geridas pelo IgesDF.
Com aprovação de 91,76% entre abril e setembro deste ano, o resultado mostra o sucesso da gestão humanizada da unidade, levando em conta a espera, triagem, alimentação, estrutura, equipe multiprofissional, vigilância, recepção e clareza nas informações.
O gerente da unidade, Rogério Tavares, acredita que esse sucesso vem do trabalho conjunto com os profissionais. “Quando cheguei a Planaltina, há pouco mais de um ano, adotei uma gestão aberta para que os colaboradores pudessem expressar suas necessidades”, explica.
Ele destaca que valorizar quem está na linha de frente é fundamental. “Cuidar da saúde mental dos trabalhadores também é cuidar dos pacientes. Um colaborador feliz tende a oferecer um atendimento melhor, o que ajuda na recuperação rápida do paciente.”
O coordenador médico da UPA, Ronan Benecase, que percorre cerca de 49 quilômetros diariamente para trabalhar na unidade, reforça o ambiente positivo. “Mesmo morando longe, muitos profissionais preferem trabalhar aqui devido ao acolhimento da gestão e da população”, afirma.
Mais de 1,6 milhão de atendimentos realizados
A população local reconhece a UPA como uma referência em urgências. Cosme Pinto, que foi atendido após desmaiar em casa, conta sua experiência: “Os médicos e enfermeiros são ótimos. Quando acordei, estava aqui e fiquei mais tranquilo. A equipe sempre conversa conosco e é muito dedicada.”
A médica plantonista Iuly Duarte destaca o forte vínculo com a comunidade. “A população vê a UPA como um ponto de referência em casos de urgência.”
Ela ainda comenta que o ambiente acolhedor e o carinho da comunidade a motivam. “Cheguei para ficar seis meses, mas já estou há três anos e sem vontade de sair. Sinto que me tornei parte de Planaltina.”
Informações da Agência Brasília