A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Planaltina tem investido em teleconsulta e na escuta constante dos pacientes para tornar o serviço mais rápido e humano.
Foi instalada uma sala de teleconsulta moderna, onde pacientes com quadros menos graves são atendidos por médicos por vídeo, com o apoio de técnicos de enfermagem. Isso reduz o tempo de espera em até 70 minutos em comparação ao atendimento presencial.
O gerente da UPA, Rogério Tavares, explica que o paciente passa pela triagem e logo depois vai para a sala de teleconsulta, onde um técnico acompanha a conversa entre o paciente e o médico via televisão. Se for necessário, a medicação já é prescrita e aplicada na unidade.
Outra ação importante é a escuta dos pacientes nos leitos, para entender suas opiniões e identificar pontos a melhorar. Segundo Rogério Tavares, a satisfação dos usuários, medida pelo Net Promoter Score (NPS), chegou a 92%, um dos índices mais altos entre as unidades do Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF).
Atenção às condições sociais
A UPA também oferece orientações para pessoas em situação de vulnerabilidade, com uma cartilha produzida pelo serviço social para indicar onde buscar apoio e serviços de assistência.
Além disso, há investimentos em capacitação das equipes de enfermagem, médica, vigilância e do programa Humanizar do IgesDF, focando no respeito, escuta ativa e cuidado individualizado.
O ambiente da unidade foi melhorado com pintura, organização e a criação de um espaço de leitura para deixar a espera mais tranquila. Essa área conta com livros variados doados pela comunidade.
O cuidado se estende aos colaboradores, com a implantação de um espaço ao ar livre para descanso e a adoção de equipamentos que facilitam o trabalho, como termômetros a laser e beliches para repouso.
Valorização dos profissionais
A presidente do IgesDF, Eliane Abreu, destaca que um ambiente de trabalho respeitoso e participativo melhora o cuidado oferecido à população. O diálogo e a escuta das equipes são fundamentais para transformar sugestões em ações concretas.
Rogério Tavares reforça que as mudanças são fruto de um processo contínuo de ouvir e agir, garantindo que cada paciente receba um atendimento eficaz, acolhedor e de qualidade.
Com informações do IgesDF