Em 16 de março, o Brasil celebra o Dia do Ouvidor, data que destaca a importância desses profissionais no diálogo entre instituições e a sociedade. No Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT), a Ouvidoria é essencial como canal constante de escuta e acolhimento dos cidadãos que buscam apoio no Judiciário. Mais do que um espaço para receber opiniões, a Ouvidoria ajuda a melhorar os serviços, transformando a experiência do cidadão em informações valiosas para o aperfeiçoamento institucional.
Nos últimos anos, a Ouvidoria do TJDFT tem promovido várias ações para fortalecer o atendimento ao público. Um exemplo é o Prêmio Ouvidoria de Atendimento ao Cidadão, que reconhece as unidades do Tribunal que oferecem um atendimento de qualidade, incentivando a troca de boas práticas dentro da instituição.
Também foi criado o Manual de Boas Práticas no Atendimento ao Cidadão, que reúne experiências das unidades do Tribunal para divulgar soluções simples e eficazes, melhorando a relação entre o Judiciário e a comunidade.
Outro destaque é o Guia Prático de Enfrentamento à Violência contra as Mulheres, idealizado pela ouvidora-geral, Desembargadora Maria de Lourdes Abreu. O projeto visa contribuir de maneira concreta e organizada para combater a violência de gênero no Tribunal e na sociedade.
Na área da transparência pública, a Ouvidoria atingiu a pontuação máxima no Prêmio CNJ de Qualidade, reforçando seu compromisso com a confiança da sociedade no Poder Judiciário.
Em 2025, a Ouvidoria do TJDFT realizou 86.129 atendimentos via Chat do TJDFT, atendeu cerca de 83.392 usuários pelo Alô-TJDFT, forneceu 12.275 informações pelo WhatsApp e processou 7.678 manifestações. Também elaborou 146 relatórios gerenciais, mostrando seu papel estratégico ao transformar manifestações em dados que ajudam a melhorar os serviços oferecidos. O índice de satisfação dos usuários foi de 8,7 pontos.
Para o ouvidor-geral substituto do TJDFT, Desembargador José Firmo Reis Soub, a data é um momento para refletir sobre a importância das ouvidorias na administração pública. “Ouvir atentamente o cidadão e transformar essa escuta em ações reais fortalece a confiança da sociedade no serviço público”, ressaltou.
Neste Dia do Ouvidor, o TJDFT reforça seu compromisso com a transparência, a participação da população e o aprimoramento contínuo do atendimento ao cidadão.