A Secretaria de Saúde do Distrito Federal (SES-DF) se dedica diariamente a melhorar os serviços para a população local. De janeiro a julho de 2025, o Governo do Distrito Federal (GDF) registrou 10.800 avaliações positivas na Ouvidoria-Geral, das quais 5.300 foram destinadas à rede pública de saúde, representando 48,85% de todos os elogios recebidos. Isso destaca o reconhecimento pelo trabalho realizado e a forte interação com a comunidade atendida. Este número representa um aumento de 14,2% em relação ao mesmo período de 2024, que registrou 4.600 avaliações positivas.
Thyerys Araruna Almeida, chefe da Ouvidoria da Saúde, destaca que os elogios refletem a satisfação da população e o compromisso da Secretaria em oferecer atendimento de qualidade.
Depoimentos de Usuários
Profissionais das Unidades Básicas de Saúde (UBSs) e dos Projetos de Práticas Integrativas em Saúde (PIS) têm recebido diversos elogios. Uma usuária da UBS 18 de Planaltina agradeceu a atenção e cuidado com sua mãe acamada, destacando a gentileza e profissionalismo da equipe de enfermagem e técnicos.
Outro paciente do Hospital Regional de Samambaia reconheceu positivamente o projeto de PIS, que promove saúde e equilíbrio físico e emocional. Um usuário internado no Hospital Regional de Planaltina elogiou o empenho e a dedicação da equipe de enfermagem.
O Hospital Regional do Gama também recebeu elogios pela atenção humanizada e empática da equipe médica e cirúrgica, segundo relato registrado na Ouvidoria. Thyerys ressalta que esses reconhecimentos motivam a equipe, pois representam a satisfação dos usuários após todo o processo de atendimento.
Indicadores e Atendimento
A proporção entre comentários positivos e reclamações melhorou, passando de 1 para quase 8 em 2024, para 1 para 6,7 em 2025, demonstrando avanço na percepção positiva dos serviços oferecidos.
Thyerys Araruna Almeida explica que a ouvidoria é um canal importante para aproximar a população da gestão pública, permitindo que reclamações, elogios e denúncias funcionem como termômetro para aprimorar os serviços.
Estatísticas das Manifestações
Nos primeiros sete meses de 2025, foram registradas 35,9 mil reclamações, número inferior aos 36,6 mil do ano anterior. Solicitações diminuíram de 4,2 mil para 1,7 mil, enquanto denúncias aumentaram de 932 para 1,3 mil, sinalizando maior atenção da população a temas que exigem transparência e medidas urgentes.
Eficiência no Atendimento
A resolutividade, que indica a capacidade de solucionar as demandas dos usuários, cresceu em diversas unidades. O Hospital da Criança de Brasília atingiu 66%, o Hospital Materno Infantil de Brasília alcançou 51%, o Hospital Regional do Gama e o Hospital Regional de Taguatinga melhoraram para 42% e 39%, respectivamente.
Unidades com Mais Registros
O Complexo Regulador em Saúde lidera com 4,1 mil manifestações, seguido pelo Hospital Regional do Gama e pelo Hospital Regional de Ceilândia, ambos com 2,9 mil registros.
Em avaliações positivas, o Hospital Regional do Gama está em primeiro lugar com 555 elogios, seguido pelo Hospital Regional de Taguatinga (460) e pelo Hospital Regional da Asa Norte (425), todas com melhora na resolutividade comparado a 2024, reforçando a qualidade do atendimento.
O Que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria é um canal para você registrar solicitações, reclamações, elogios, denúncias ou pedidos de informação sobre os serviços prestados pelo governo do Distrito Federal, garantindo que sua voz seja ouvida.
Como Registrar Sua Manifestação
Você pode registrar sugestões, reclamações e outros tipos de manifestações através dos canais Participa DF, Ouv-DF (Sistema de Ouvidoria), Central 162 e presencialmente em órgãos do GDF.
*Informações fornecidas pela Secretaria de Saúde (SES-DF)