Com o Natal se aproximando e as compras aumentando, o Procon-DF oferece orientações para que os consumidores do Distrito Federal conheçam seus direitos e façam compras seguras.
Veja as dicas preparadas pelo Instituto de Defesa do Consumidor para facilitar o planejamento das compras de fim de ano.
Compras em lojas físicas e pela internet
Nas lojas físicas, o estabelecimento não é obrigado a trocar produtos que não apresentem defeitos. Mas, se a troca for prometida no momento da compra, o lojista deve cumprir a oferta. Se o produto apresentar defeito, o fornecedor tem até 30 dias para resolver o problema. Se não conseguir, o consumidor pode pedir a troca, o dinheiro de volta ou um desconto.
Para compras online, o consumidor pode desistir da compra em até sete dias sem precisar justificar. É fundamental que o prazo de entrega seja cumprido, principalmente em datas especiais. Se houver atraso, o comprador pode cancelar a compra com reembolso, manter o pedido ou receber um produto equivalente. Sempre confira se o site é oficial da loja e se possui o cadeado de segurança para evitar golpes.
Fique atento aos prazos
O Procon recomenda que o consumidor guarde prints do prazo de entrega dado na compra, pois isso serve como prova. Para presentes com data fixa, como o Natal, informe que a entrega deve ocorrer até o dia 24 de dezembro. O excesso de pedidos não isenta a responsabilidade da empresa.
Antes de comprar cartões-presente, verifique suas condições, como validade, usualmente entre seis e 12 meses, e possíveis taxas de ativação. Veja se o cartão pode ser usado tanto nas lojas físicas quanto online, e saiba as regras para o saldo restante. Em caso de perda, cheque se a loja permite emitir um novo cartão mediante o comprovante da compra.
Rafael Oliveira, diretor de fiscalização do Procon-DF, aconselha que, se houver problemas, o consumidor deve procurar o lojista primeiro. Se não houver solução, pode buscar ajuda no Procon por meio do site, pelo telefone 151 ou em um dos dez postos no Distrito Federal.
Planeje suas compras
Com o aumento das compras que começa na Black Friday e vai até o Natal, é essencial planejar o orçamento, observar condições de pagamento, prazos para troca e entrega, e ter cuidado especial nas compras online. Rafael Oliveira lembra que quem compra em novembro deve conferir o prazo para não perder o direito de troca.
Luiz Pessatto, empresário de 29 anos, diz que costuma antecipar suas compras para evitar imprevistos e aproveitar promoções. Ele destaca a importância de controlar o orçamento para não ter surpresas na fatura do cartão.
Nilda Vitor de Holanda, secretária de 40 anos, admite que às vezes deixa para comprar na última hora e isso gera estresse, como quando perdeu o prazo para trocar um presente.
Graça Carvalho, aposentada de 74 anos, prefere comprar com antecedência e evitar compras pela internet por medo de golpes. Ela vê o Procon como um importante aliado do consumidor e acredita que presentes devem ser dados com carinho e pensando na utilidade.
Essas orientações ajudam a garantir compras de Natal mais seguras e organizadas para todos os consumidores do Distrito Federal.
