Por Camila Coimbra
Na manhã desta segunda-feira (29), moradores do Distrito Federal relataram problemas com o Pix, o sistema de pagamentos instantâneos. O Banco Central confirmou a instabilidade, que afetou bancos como Nubank, Banco do Brasil, Bradesco, Itaú, Santander, Caixa Econômica Federal, Inter e Pan. O problema ocorreu devido a dificuldades técnicas na consulta das chaves Pix e foi resolvido no começo da tarde.
Entre os usuários, a falha causou transtornos. Hélio Gonçalves, 25 anos, da Asa Sul, contou que teve problemas ao usar o Pix pelo aplicativo do Nubank enquanto organizava uma vaquinha. “Tive que pedir para meu pai fazer o Pix e depois devolver o dinheiro”, disse. Ele explicou que a chave cadastrada não foi reconhecida pelo sistema, mas depois conseguiu fazer a transferência usando outra chave de e-mail.
Janaína Santos, 22 anos, de Samambaia Norte, tentou pagar no mercado pelo aplicativo Neon, mas não conseguiu. “Eu só tenho um cartão salvo para pagamento por aproximação, então tentei o Pix, mas não funcionou”, explicou. Sem outra opção, voltou para casa buscar o cartão físico. A prima dela, Raquel, conseguiu fazer a transferência pelo Nubank quando o sistema voltou a funcionar para ela.
Karollina Ribeiro, 28 anos, de Valparaíso (GO), relatou que tem enfrentado problemas frequentes ao fazer transferências pelo Pix no Banco Inter, principalmente com internet instável. “É comum dar erro no Pix, mas o pagamento por aproximação funciona normalmente”, afirmou. Ela disse que o problema já aconteceu várias vezes, inclusive com a avó, enquanto faziam compras.
Essa nova instabilidade acontece três semanas após o Banco Central reforçar as regras do Pix, com foco em segurança e punições para quem não seguir as normas. Em 26 de setembro, o BC aprovou mudanças no regulamento do Pix e um Manual de Penalidades para garantir maior controle e segurança no sistema.
O novo manual detalha como serão aplicadas advertências, multas e até a exclusão de participantes que cometerem infrações. Também foram feitas alterações para aumentar os cuidados com a segurança e o risco do sistema, incluindo a possibilidade de suspender temporariamente instituições que prejudiquem o funcionamento do Pix.
Essas mudanças ocorrem após um histórico de falhas que causaram transtornos no Distrito Federal ao longo do ano. Em fevereiro, o BC já havia informado sobre instabilidades momentâneas, que foram resolvidas no mesmo dia ou após algumas horas.
Em 29 de setembro, a instabilidade voltou a se repetir, afetando várias instituições financeiras e gerando impacto principalmente no Distrito Federal. O Banco Central afirmou que o problema estava no mecanismo de consulta das chaves, mas que a situação foi controlada até o meio da tarde.
O Pix é a forma de pagamento mais usada no varejo e serviços locais. Quando o sistema fica fora do ar, prejudica pequenos negócios, entregadores e muitas pessoas que dependem de transferências rápidas para suas despesas diárias. O Banco Central espera que as novas regras tragam mais segurança e tranquilidade para todos os usuários, reduzindo as falhas que causam esses problemas.