A Ouvidoria do Serviço de Limpeza Urbana (SLU) tem se destacado como um meio importante para aproximar os moradores dos serviços de limpeza urbana no Distrito Federal. No Dia Nacional do Ouvidor, comemorado em 16 de março de 2026, o setor celebra os avanços obtidos na qualidade do atendimento e na comunicação com a população.
Em 2025, a Ouvidoria recebeu cerca de 9,4 mil manifestações, colocando o SLU entre os órgãos mais procurados do Governo do Distrito Federal (GDF). Mesmo com esse grande número, o órgão mantém altos índices de resolução e uma média de satisfação de 92% nas avaliações sobre atendimento, qualidade das respostas e solução de problemas.
Desde janeiro de 2021, a Ouvidoria é liderada por Thiago Viveiros, que destaca a colaboração com as áreas técnicas responsáveis pelos serviços. “Nosso trabalho depende diretamente das equipes que realizam os serviços. A Ouvidoria aproxima a população, mas são essas equipes que vão até os locais, verificam as situações e resolvem os problemas”, explica.
Dentre as melhorias recentes, está a atualização da Carta de Serviços do SLU, feita com uma linguagem simples, recursos visuais e versões em áudio, em parceria com várias áreas da autarquia e a Assessoria de Comunicação. Outra novidade foi o lançamento do WhatsApp institucional, no número (61) 3213-0153, que já ultrapassou 25 mil atendimentos. Esse canal foi desenvolvido junto com a Diretoria de Tecnologia da Informação e é gerenciado pela Ouvidoria.
Viveiros ressalta que esses resultados são fruto do esforço coletivo de estagiários, colaboradores, diretorias, gerências e empresas contratadas. Para 2026, a Ouvidoria pretende criar vídeos explicativos sobre os serviços para facilitar o acesso à Carta de Serviços, além de participar de um concurso de inovação em práticas públicas e manter o Prêmio Amigo da Ouvidoria, que reconhece as equipes que se destacam no atendimento.
A população pode contatar a Ouvidoria pelo principal canal, a Central 162, que recebe reclamações, pedidos, sugestões, elogios e denúncias. As manifestações também podem ser feitas pela internet, no portal ParticipaDF, ou presencialmente na sede do SLU. Como parte da rede de ouvidorias do GDF, as demandas registradas em outros órgãos são enviadas automaticamente para o setor responsável.
Com esses canais, a Ouvidoria fortalece o diálogo com a administração pública, ajudando a melhorar os serviços e promovendo o controle social na gestão pública.