A Ouvidoria do Governo do Distrito Federal vai além de receber reclamações; ela é um canal fundamental para encontrar soluções que impactam diretamente a vida das pessoas. No dia 16 de março, comemora-se o Dia da Ouvidoria, que destaca a importância desse meio de participação social para criar políticas públicas que atendam às verdadeiras necessidades da população.
Um exemplo importante é a história de Wanderson Nogueira Santos, funcionário da Procuradoria-Geral do DF e pai de Maria Heloísa, uma menina de 8 anos com fibrose cística, uma doença genética que afeta os pulmões e o pâncreas. O tratamento dela depende de um remédio importado e caro, fornecido gratuitamente pela Farmácia de Alto Custo da Secretaria de Saúde. Quando há atraso na entrega, Wanderson busca ajuda na ouvidoria, que, ouvindo atentamente e tomando as providências, consegue regularizar a situação para garantir o tratamento contínuo e melhorar a qualidade de vida da menina.
“Não é a cura, mas uma tecnologia avançada que ajuda a corrigir o gene com problema, permitindo que ela respire melhor, ganhe peso e tenha muita disposição”, explica Wanderson. Para ele, a ouvidoria facilita o acesso aos serviços e traz tranquilidade. O controlador-geral do DF, Daniel Lima, destaca que essa escuta cuidadosa pode salvar vidas, ativando uma rede que traz transparência e rapidez para resolver problemas que afetam famílias.
Outra história de agradecimento é a de Bruno José Santos, que mandou uma mensagem para a Ouvidoria da Secretaria de Educação para homenagear sua antiga professora, Valeni Valéria Marçal de Aguiar. Eles se conheceram na Escola Classe 45 de Taguatinga, onde Valeni, com 31 anos de trabalho em escolas públicas, ensinou não só matérias, mas também valores como respeito e confiança para Bruno, que tinha dificuldades na época.
A ouvidoria organizou um encontro emocionante entre o ex-aluno e a professora aposentada. “A ouvidoria não serve só para ouvir reclamações, mas para garantir que ninguém seja esquecido pelo sistema”, diz a ouvidora Evelyne Queiroz. Valeni ficou muito feliz com essa homenagem.
A ouvidora-geral do DF, Daniela Pacheco, reforça que cada manifestação recebida nas ouvidorias é uma história que pode virar uma solução, fazendo a ligação entre o público e a melhoria dos serviços para a população.
Para entrar em contato com as ouvidorias do GDF, as pessoas podem usar o site participa.df.gov.br, ligar para o número 162 (de segunda a sexta das 7h às 21h, fins de semana e feriados das 8h às 18h, ligação gratuita para fixo e celular) ou ir pessoalmente, sem importar o assunto.