A Ouvidoria do Governo do Distrito Federal vai além de receber reclamações, funcionando como um canal importante para resolver problemas que afetam a vida dos cidadãos. O Dia da Ouvidoria, celebrado em 16 de março, destaca a relevância desse meio de participação social e auxílio na criação de políticas públicas que atendam melhor às necessidades da população.
Um exemplo importante é a história de Wanderson Nogueira Santos, servidor da Procuradoria-Geral do DF e pai de Maria Heloísa, uma menina de 8 anos com fibrose cística, uma doença genética que afeta os pulmões e o pâncreas. O tratamento dela depende de um remédio importado e caro, fornecido gratuitamente pela Farmácia de Alto Custo da Secretaria de Saúde. Quando há atrasos na entrega, Wanderson busca a ouvidoria, que com atenção e encaminhamentos resolve a situação, garantindo a continuidade do tratamento e melhorando a vida da filha.
Para Wanderson, as ouvidorias facilitam o acesso aos serviços e trazem tranquilidade. O controlador-geral do DF, Daniel Lima, destaca que ouvir as pessoas com atenção pode salvar vidas, ativando uma rede que traz transparência e agilidade nas soluções para famílias inteiras.
Outra história emocionante é a do Bruno José Santos, que mandou uma mensagem à Ouvidoria da Secretaria de Educação para agradecer sua antiga professora, Valeni Valéria Marçal de Aguiar. Os dois se conheceram na Escola Classe 45 de Taguatinga, onde Valeni, com 31 anos de experiência em escolas públicas, ensinou não só conteúdos, mas também valores de respeito e confiança ao Bruno, que enfrentava dificuldades na época.
A ouvidoria organizou um reencontro emocionante entre o ex-aluno e a professora aposentada. Segundo a ouvidora Evelyne Queiroz, a Ouvidoria não existe só para ouvir reclamações, mas para garantir que ninguém seja esquecido pelo sistema. Valeni ficou muito feliz com o reconhecimento.
A ouvidora-geral do DF, Daniela Pacheco, reforça que cada atendimento é um relato que vira solução, servindo como uma ponte para a dignidade e o bem-estar da população.
Para acessar as ouvidorias do Governo do Distrito Federal, os cidadãos podem usar o site participa.df.gov.br, ligar para o telefone 162 (atendimento de segunda a sexta das 7h às 21h, e fins de semana e feriados das 8h às 18h, telefone gratuito para fixo e celular) ou comparecer pessoalmente, independentemente do assunto.