Usuários em vários países relataram problemas para acessar plataformas da Microsoft na quinta-feira, 12 de novembro. A instabilidade afetou serviços como Outlook, Teams, Microsoft 365, Microsoft Store e Copilot.
De acordo com o site DownDetector, foram registradas cerca de 7,9 mil notificações por volta das 15h30, totalizando aproximadamente 41 mil reclamações.
A Microsoft confirmou a falha e explicou que está trabalhando para restaurar o funcionamento normal dos serviços. Inicialmente, os problemas foram notados nas Américas, mas a instabilidade pode se estender a outras regiões.
Falha nos servidores
Em comunicado publicado na rede social X, a Microsoft informou que uma grande quantidade inesperada de servidores ficou indisponível, causando uma sobrecarga na infraestrutura ativa.
Microsoft 365 Status declarou que investiga relatos de dificuldades no acesso às caixas de correio do Exchange Online com diferentes métodos de conexão nas Américas.
A empresa afirmou não ter identificado mudanças recentes que expliquem o problema e aponta que a causa pode estar em um componente que verifica a saúde dos servidores.
Medidas foram tomadas para evitar que outros equipamentos sejam afetados, e o trabalho para recuperar os servidores em pane está em andamento.
Serviços impactados
- Outlook: dificuldade para acessar e-mails;
- Microsoft 365: problemas de conexão com as ferramentas do pacote;
- Microsoft Teams: falhas de acesso;
- Microsoft Store: instabilidade na loja de aplicativos;
- Copilot: relatos de problemas na ferramenta de inteligência artificial.
Posicionamento da Microsoft
A empresa informou que está investigando os problemas relatados ao acessar caixas de correio do Exchange Online nas Américas. O impacto pode atingir usuários de qualquer região que utilizem o Microsoft 365.
Foi detectada uma carga elevada em partes da infraestrutura em várias regiões, contribuindo para as falhas de conexão.
A Microsoft está interrompendo todas as atualizações, redirecionando o tráfego para fora da infraestrutura afetada e reiniciando os servidores comprometidos para restaurar o serviço.
Além disso, a companhia está testando uma alteração nas configurações para resolver uma falha que faz com que servidores falhem nas verificações de integridade e se tornem indisponíveis, acompanhando de perto a retomada do serviço desses equipamentos.