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quinta-feira, 28/08/2025

INSS inicia teste para ampliar atendimento nas agências

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CRISTIANE GERCINA
SÃO PAULO, SP (FOLHAPRESS)

O INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) começou um projeto-piloto para ampliar o atendimento presencial nas agências da Previdência Social espalhadas pelo Brasil.

De acordo com uma portaria publicada no Diário Oficial da União na quinta-feira (28), agora alguns serviços poderão ser realizados nas agências sem a necessidade de agendamento pelo aplicativo Meu INSS, site ou Central Telefônica 135.

O programa inicia na próxima segunda-feira, 1º de setembro, e durará 90 dias. Nessa fase de teste, 19 agências participam em diversas regiões do país. Em São Paulo, as agências das cidades de Mauá (Grande SP) e Bastos farão parte dessa iniciativa.

Os serviços que poderão ser feitos sem agendamento são:

  • Emissão do Cnis (Cadastro Nacional de Informações Sociais), extratos e outros documentos;
  • Atendimento por decisão judicial;
  • Emissão e atualização de senha do portal Gov.br;
  • Marcação, remarcação, cancelamento e consulta de agendamentos;
  • Análise inicial de pedidos de aposentadoria, pensão, auxílio-doença, aposentadoria por invalidez e atualização de benefícios (com autorização da gerência);
  • Solicitação antecipada de benefícios em casos de calamidade, desde que haja publicação oficial do estado de calamidade no município, estado ou país.

Pedidos mais complexos, como Seguro Defeso para pescadores, pecúlio e processos com decisão judicial, foram excluídos do projeto.

O objetivo dessa iniciativa é modernizar e tornar o atendimento mais eficiente, oferecendo maior autonomia às unidades para resolver demandas sem a burocracia do agendamento prévio, conforme descrito na portaria.

Os gerentes poderão autorizar outras formas de atendimento conforme a necessidade local, podendo designar servidores para avaliar os pedidos diretamente nas agências, desde que cumpram os requisitos legais e operacionais.

Usuários com mais de 80 anos que moram em locais sem acesso à internet poderão ser atendidos em qualquer agência, mesmo fora do projeto-piloto, tendo prioridade definida por lei.

Durante o projeto-piloto, o INSS acompanhará o tempo médio de atendimento, a taxa de não comparecimento, o volume de pedidos analisados e se as decisões administrativas estão de acordo com as normas.

Também será realizada uma pesquisa para medir a satisfação dos usuários e empregados. Se os resultados forem positivos, essa mudança poderá se tornar permanente em todas as agências do país.

Unidades participantes do projeto-piloto:

Esperança/PB, João Pessoa/PB, Vitória da Conquista/BA, Aracoiaba/CE, Caiapônia/GO, Castanhal/PA, Cidade Ocidental/DF, Palmas/TO, Mauá/SP, Bastos/SP, São João da Boa Vista/SP, Sacramento/MG, Ouro Fino/MG, Montes Claros/MG, Valença/RJ, Belford Roxo/RJ, Miracema/RJ, Maringá/PR, Goioerê/PR e Castro/PR.

Mais de cem serviços online no Meu INSS

O portal Meu INSS oferece mais de cem serviços digitais, que podem ser acessados sem sair de casa. Desde julho de 2018, os beneficiários podem solicitar benefícios, agendar perícias médicas e consultar histórico de contribuições e extratos pelo site ou aplicativo.

Esse acesso digital foi fundamental durante a pandemia, quando as agências permaneceram fechadas por seis meses, garantindo o atendimento aos segurados.

O Meu INSS é parte da plataforma Gov.br. Para se cadastrar, o usuário deve informar CPF, nome completo, data de nascimento e responder perguntas sobre suas contribuições previdenciárias.

Após o login, a maioria dos serviços pode ser realizada online, salvo aqueles que exigem avaliação médica, social ou defesa escrita, os quais precisam de agendamento.

A plataforma também permite emitir extratos e relatórios, acompanhar pedidos e simular a aposentadoria para saber o tempo restante até a solicitação do benefício.

Como agendar benefício no INSS

Apesar do foco em ampliar o atendimento presencial, a perícia médica, que depende de agendamento, será suspensa em feriados nacionais conforme a organização da agenda dos peritos.

Para informações sobre agendamentos e solicitações de benefícios, o Meu INSS continua sendo o canal recomendado.

Como solicitar aposentadoria pelo Meu INSS

  1. Acesse o aplicativo ou site Meu INSS;
  2. Informe CPF e senha (criando senha se não tiver);
  3. Clique em “Novo Pedido”;
  4. Digite o tipo de aposentadoria desejada e selecione a opção correta;
  5. Informe seus dados pessoais;
  6. Leia as orientações e siga as instruções para concluir o pedido;
  7. Anote o número do protocolo e mantenha seu e-mail e celular atualizados para receber informações sobre o andamento.

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