A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) divulgou um relatório com os tipos de reclamações mais comuns feitas pelos consumidores ao longo de 2025. O principal problema foi a falta de energia, seguido por questões como variações no consumo e problemas na ligação do serviço. Os consumidores das distribuidoras Enel RJ, Light e CEEE Equatorial foram os que mais registraram queixas.
Durante o ano, foram recebidas 165.632 reclamações, o que representa uma redução de 11,35% em comparação com o ano anterior. A falta de energia lidera o ranking de reclamações em todas as regiões do Brasil. Outras queixas frequentes envolvem conexão de microgeração, ampliação da rede elétrica, religação e cobranças indevidas.
No ano passado, a Aneel implementou mudanças regulatórias importantes. Entre elas, está a obrigação de pagar aos consumidores sempre que ocorrerem interrupções no fornecimento de energia que durem mais de 24 horas para residências, pequenos comércios, empresas médias e condomínios urbanos que estejam na média ou baixa tensão.
Essas interrupções consideradas são aquelas em situação de emergência. A compensação não é automática: as distribuidoras podem ser isentas caso provem que o problema decorreu de causas alheias à sua atuação ou que não tenham relação com a rede elétrica.
Agência Estado