Com a chegada do Dia das Crianças, o movimento nas lojas aumenta, pois muitas famílias buscam presentes para os pequenos. Porém, junto com esse aumento nas vendas, também aparecem reclamações sobre práticas injustas, propagandas enganosas, falta de informações claras e produtos que podem não ser seguros. Para evitar problemas, o Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF) oferece algumas orientações importantes para comprar com segurança, tanto em lojas físicas quanto pela internet.
Vanessa Pereira, diretora do órgão, aconselha desconfiar de preços muito baixos, especialmente na internet. Sites confiáveis costumam mostrar um cadeado na barra do endereço e oferecem diversas formas de pagamento. Se o site aceitar apenas Pix, é bom ter cuidado, pois o cartão de crédito oferece mais proteção, facilitando a devolução do dinheiro em caso de problemas.
Para compras online, é recomendável escolher lojas conhecidas ou verificar dados importantes, como CNPJ, telefone e avaliações em sites confiáveis.
Nas lojas tradicionais, o consumidor deve prestar atenção na faixa etária indicada no brinquedo e se ele tem o selo do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro), que garante sua segurança. “Brinquedos originais vendidos em lojas regulares passam por testes e reduzem riscos de acidentes”, destaca Vanessa, ressaltando que a segurança das crianças é essencial.
Outro ponto importante é sobre a troca de produtos. O Procon avisa que as lojas não são obrigadas a trocar itens sem defeito. Por isso, é fundamental conhecer a política de troca, guardar o recibo e, se possível, pedir um comprovante de troca, principalmente para presentes.
Vanessa Pereira explica que, se o produto tiver defeito, a loja tem até 30 dias para consertar. Caso a loja duvide do problema, é ela quem deve provar, não o cliente.
Se houver golpes, o consumidor deve registrar um boletim de ocorrência, avisar o banco do cartão e fazer reclamações no Procon-DF.
O atendimento do Procon acontece na sede principal e em diversos postos no Distrito Federal. O objetivo do órgão é garantir que os direitos do consumidor sejam respeitados, e que o comércio atue de forma justa e segura. Com atenção e informação, as compras podem ser feitas de forma consciente, evitando dor de cabeça.
Informações adaptadas do Procon-DF