No Distrito Federal, moradores contam agora com uma ferramenta prática para resolver problemas causados pelas chuvas nas ruas. O programa Administração Regional 24 Horas permite que qualquer pessoa solicite o conserto de buracos pela internet, sem precisar ir pessoalmente às administrações regionais.
Os pedidos podem ser feitos a qualquer momento, todos os dias da semana, por cinco maneiras diferentes: Portal do Cidadão, telefone 156, aplicativo eGDF, WhatsApp (3410-9000) ou diretamente nas administrações regionais. Depois de registrar a solicitação, ela é encaminhada automaticamente para órgãos como a Companhia Urbanizadora da Nova Capital (Novacap), o Departamento de Estradas de Rodagem (DER-DF) e as administrações regionais, garantindo respostas mais rápidas, principalmente em casos urgentes.
Ao fazer a solicitação, o cidadão pode se identificar com login GovBR para acompanhar o andamento, receber notificações por e-mail e participar de pesquisas de satisfação. Também é possível fazer pedidos anonimamente, pois todas as demandas recebem um número de protocolo para acompanhamento.
José Humberto Pires de Araújo, secretário de Governo, destacou que o principal desafio é cumprir prazos curtos, especialmente para o tapa-buraco, que em muitos casos é feito no dia seguinte. Ele ressaltou que a plataforma integrada direciona as solicitações diretamente aos órgãos responsáveis, evitando atrasos.
A plataforma oferece 35 tipos de serviços de manutenção urbana, como poda de árvores, iluminação pública, roçagem e limpeza. Desde que foi lançada, já recebeu mais de 67 mil pedidos, com mais de 75% deles resolvidos e redução de até 85% no tempo médio de resposta.
Um diferencial da plataforma é a integração entre órgãos como o Serviço de Limpeza Urbana (SLU), Novacap e a Companhia Energética de Brasília (CEB), que podem acessar as solicitações ao mesmo tempo, evitando retrabalho. Durante a época de chuvas, o número de pedidos de recuperação do asfalto aumenta, principalmente em áreas antigas, e o sistema ajuda a identificar e priorizar os casos mais urgentes.
Para as administrações regionais, a ferramenta facilita a gestão dos serviços. O administrador de Ceilândia, Dilson Almeida, contou que antes as solicitações chegavam por protocolos físicos ou pela ouvidoria, o que atrasava as respostas. Com o sistema digital, o trabalho ficou mais rápido e é possível planejar melhor as ações conforme as necessidades da população.