A Plataforma Fala.BR, que é o principal meio de ouvidoria do governo federal, vai mudar a partir de segunda-feira (6). Gerida pela Controladoria-Geral da União (CGU), ela começará a usar Inteligência Artificial (IA) para tornar mais fácil o acesso dos cidadãos, diminuir dúvidas e agilizar o processo.
De acordo com a Ouvidoria-Geral da União (OGU), a nova interface será mais simples e ajudará especialmente quem usa a plataforma em celulares ou outros dispositivos móveis, que são a maioria dos usuários do Fala.BR.
O novo sistema vai identificar automaticamente se a mensagem enviada é um elogio, sugestão, pedido, reclamação ou denúncia, registrando-a corretamente. Em breve, essa tecnologia também vai sugerir ao usuário a categoria da demanda, o órgão responsável e o tipo de serviço público.
Segundo a CGU, essas mudanças vão diminuir erros no registro, pois hoje o usuário precisa escolher manualmente a classificação da sua mensagem em uma lista com várias opções.
O ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, afirma que a aplicação da IA no Fala.BR vai facilitar ainda mais o contato do público com as ouvidorias do governo brasileiro.
“Queremos que a população consiga se comunicar com a administração federal de forma simples e rápida, já que as opiniões dos cidadãos são fundamentais para melhorar a infraestrutura e os serviços públicos, como escolas, hospitais e estradas”, disse o ministro, ressaltando que a participação popular é um pilar importante para um país forte.
A ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, destacou que as melhorias vão incentivar mais pessoas a participarem.
“O novo formato esclarece dúvidas e torna o processo mais rápido e fácil, inclusive para quem tem pouca experiência com tecnologia. Isso estimula a participação social, pois o cidadão encontra menos obstáculos para se comunicar com o governo e tem uma experiência mais simples, eficiente e confiável ao usar os serviços de ouvidoria”, explicou Valdirene.
O sistema também teve melhorias para a gestão das informações das ouvidorias de órgãos públicos. Agora, as ouvidorias podem inserir seus relatórios de gestão diretamente no Fala.BR, facilitando a divulgação das atividades e avanços em um só lugar, o que ajuda a responder melhor o cidadão, conforme explicou Fernando Simões Vassoler, coordenador de Dados e Sistemas de Ouvidoria da CGU.
Acesso
O Fala.BR, chamado oficialmente de Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, está em funcionamento desde 2019. Através dele, cidadãos podem enviar manifestações sobre diversos assuntos para o governo federal e também para estados e municípios que usam a ferramenta. Na plataforma, é possível acompanhar o andamento das manifestações, com prazos para os órgãos responderem.
Além de fornecer informações importantes para a administração pública sobre as prioridades da população, as manifestações feitas pelo Fala.BR ajudam no combate à corrupção. Recentemente, uma investigação sobre desvios de recursos da educação em um município da Bahia, realizada pela CGU e Polícia Federal, começou a partir de uma denúncia feita na plataforma.
Informações da Agência Brasil.