O aplicativo gratuito Caixa Tem, da Caixa Econômica Federal, passou por uma atualização de segurança que exige algumas mudanças nas configurações dos celulares dos usuários.
Usuários relataram erros ao usar o app, como a mensagem “6702 – Desative modo desenvolvedor”. Para resolver, os usuários devem acessar as configurações avançadas do telefone, geralmente em “Sistema” ou “Avançado”, localizar a opção “Opções de desenvolvedor” e desativá-la. Após isso, é necessário reiniciar o aparelho e tentar acessar o aplicativo novamente.
Em casos de mensagens indicando “violação de segurança”, “dispositivo inseguro” ou “risco de segurança detectado”, o sistema identificou alguma configuração que pode colocar em risco o acesso à conta. A Caixa recomenda que o serviço de localização do celular seja ativado, pois o app usa a localização para maior segurança nas transações, como o envio de Pix. Quando solicitado, o usuário deve permitir o acesso à localização apenas durante o uso do aplicativo.
Além disso, é importante desativar VPNs ou apps que alterem a localização, bem como aplicativos que façam captura de tela, pois o Caixa Tem verifica se algum programa está tentando obter dados do usuário. O uso de teclados confiáveis e padrão do aparelho também é aconselhado para evitar riscos.
Configurações que permitam acesso root ou jailbreak no celular aumentam a vulnerabilidade do dispositivo e devem ser removidas. Como último recurso, a restauração do aparelho para as configurações de fábrica pode resolver problemas, mas todos os dados serão apagados, portanto, é fundamental fazer backup antes.
Se houver dúvidas sobre os procedimentos, a orientação é buscar suporte autorizado.
Como acessar o Caixa Tem
- Validação pelo WhatsApp: Abra o app, informe CPF e telefone para login. Um código será enviado pelo WhatsApp oficial da Caixa (0800 104 0 104). Em aparelhos Android, o preenchimento é automático; em iPhones, o código pode ser copiado manualmente.
- Autenticação facial: Tire uma foto do rosto em local iluminado, sem acessórios, para garantir a identificação.
- Envio de documento: Envie uma foto do documento de identidade (CNH ou RG) para concluir o cadastro, evitando sombras e posições irregulares.
- Confirmação dos dados: Forneça os dados pessoais solicitados para liberar o acesso.
- Atualização da senha: Renove ou mantenha sua senha, evitando datas de aniversário, sequências fáceis ou dados pessoais.
Se algum passo não for concluído, o usuário deve ir a um caixa eletrônico, selecionar “Entrar” e depois “Liberar acesso Caixa Tem” usando biometria digital ou cartão com senha.