O BRT do Gama e de Santa Maria implementou filas separadas por linha de ônibus para passageiros que têm direito a atendimento prioritário. Essa iniciativa, coordenada pela empresa Pioneira, responsável pela operação do BRT Sul, visa evitar confusão na hora do embarque, assegurando mais segurança e organização.
O projeto piloto teve início em 4 de agosto na rodoviária de Santa Maria e, após avaliação positiva, foi adotado definitivamente no Gama a partir de 24 de agosto. O direito a embarque prioritário é garantido por lei e deve ser respeitado pela empresa que opera o sistema.
Têm prioridade no embarque pessoas com deficiência, com mobilidade reduzida, idosos com 65 anos ou mais, gestantes, lactantes e aqueles que estão com crianças no colo.
Com o novo sistema, os passageiros são organizados em filas específicas para cada linha de ônibus. A equipe “Posso Ajudar” está presente para orientar os usuários e conduzir passageiros em cadeira de rodas até o ponto de embarque. Desde a implementação, os usuários se adaptaram bem, não havendo reclamações registradas nos canais oficiais da empresa ou nas redes sociais.
Em Santa Maria, o embarque prioritário atende cerca de 2.700 passageiros por dia útil, com uma média de 1.600 passageiros no pico da manhã e 461 partidas diárias. No Gama, são 1.100 acessos por dia, com 600 passageiros no pico da manhã e 288 partidas diárias.