São Paulo, 03 – Bancos tradicionais e plataformas de investimento estão adaptando sua forma de atendimento para conquistar clientes de alta renda, que são cada vez mais exigentes. Essa mudança vai além do atendimento tradicional e inclui transformações físicas nas agências, visando oferecer experiências diferenciadas a esses clientes.
O modelo convencional das agências bancárias está sendo substituído por espaços que priorizam o relacionamento com o cliente, em vez de apenas realizar operações financeiras. Essa alteração é motivada pelo desejo de entregar uma experiência única e também pelo avanço da tecnologia.
Com o crescimento do uso do dinheiro digital e contratos eletrônicos, as agências tradicionais perderam espaço rapidamente. A facilidade de abrir contas em diferentes instituições financeiras pelo meio digital intensifica a competição entre os bancos para atrair clientes. A reportagem visitou quatro locais na Faria Lima, o principal centro financeiro do Brasil, para entender suas propostas e estratégias. Os espaços visitados foram: Bradesco Principal, Espaço XP, Flagship Santander Select e Investment Center do Itaú Personnalité.
Estratégias adotadas
Daniela de Castro, diretora do Bradesco Principal, conta que o banco criou esse segmento para atender clientes com renda mensal acima de R$ 25 mil ou investimentos entre R$ 300 mil e R$ 10 milhões, buscando se tornar a principal instituição financeira desses clientes.
“Notamos que muitos clientes tinham conta conosco, mas faziam negócios também com outros bancos. Queríamos ser a instituição preferida e aumentar nossa participação”, explica Daniela de Castro.
O Itaú destaca que o Investment Center do Itaú Personnalité é um espaço estratégico para fortalecer o relacionamento com clientes de alta renda, combinando serviços financeiros especializados com experiências exclusivas.
Thiago Mendonça, líder da rede Select Santander, comenta que os espaços Flagship Santander Select, lançados em 2023, simbolizam o plano de expansão do banco, oferecendo um ambiente agradável e não burocrático para os clientes.
“Há um ditado que diz que ninguém gosta de ir ao banco, mas nosso objetivo é fazer com que o cliente tenha prazer em visitar e conversar com os gerentes”, afirma Thiago Mendonça.
Para a XP, que nasceu como empresa digital, os espaços físicos são uma forma de se aproximar mais dos clientes. Claudia Deberaldine, sócia e executiva regional, ressalta a importância de expandir a atuação em todo o país para aproveitar as oportunidades de crescimento.
Eventos exclusivos
Os eventos realizados nesses espaços são exclusivos para convidados selecionados, abordando temas de finanças, investimentos, previdência, seguros e estilo de vida. Um exemplo é o evento de Dia dos Pais no Investment Center, que contou com uma aula de culinária aberta também às famílias dos clientes.
Thiago Mendonça destaca que eventos sobre estilo de vida ajudam a reforçar a imagem da marca e a mostrar o valor oferecido além dos serviços financeiros.
Atualmente, o Bradesco Principal ainda não promove eventos fora do tema financeiro, mas planeja começar em breve. A XP é a única das instituições que possui um espaço externo, um rooftop, para a realização desses encontros.
Estadão Conteúdo
