De maio de 2024 até fevereiro deste ano, a plataforma Administração Regional Digital 24h (ADM 24h), criada pelo Governo do Distrito Federal por meio da Secretaria de Governo, recebeu mais de 78,4 mil solicitações de serviços de zeladoria. A ferramenta permite que as pessoas peçam atendimento sem sair de casa, facilitando a comunicação com o governo.
As regiões administrativas com maior número de pedidos são Ceilândia, Samambaia, Taguatinga e Plano Piloto. Já as que apresentam maior eficiência na resolução são Arapoanga, Lago Sul, Águas Claras, Itapoã e Varjão, com mais de 96% de atendimento dos pedidos. A média geral de conclusão positiva, considerando todas as 35 regiões, é de 76,54%.
De acordo com o secretário de Governo, José Humberto Pires de Araújo, a plataforma representa a participação real da população. “Em apenas um dia, tivemos mais de mil chamados. É um espaço onde as pessoas conseguem falar com o governo sem sair de casa”, destaca ele. Os serviços são realizados por órgãos responsáveis, administrações regionais e pelo programa GDF Presente, integrando as demandas ao planejamento das ações para manutenção das cidades.
A ADM 24h oferece mais de 250 tipos de serviços, incluindo poda de árvores, conserto de asfalto e iluminação pública, além de limpeza de áreas públicas e saúde. O tempo para executar cada pedido varia conforme o tipo de serviço e a previsão dos órgãos responsáveis.
Antes, a falta de integração entre órgãos dificultava a resposta ao cidadão. Hoje, o processo é mais rápido: as solicitações são analisadas, passam por vistoria se preciso, e encaminhadas para quem deve executar. O tempo de resposta caiu de cerca de 21 dias para cerca de 20 minutos, trazendo mais agilidade, transparência e segurança.
O sistema permite acompanhar cada fase do atendimento, incluindo casos de resposta negativa por impossibilidade de execução. Todos os órgãos do GDF estão conectados, como a Companhia Energética de Brasília (CEB IPes), o Serviço de Limpeza Urbana (SLU) e a Companhia Urbanizadora da Nova Capital (Novacap), para ações como poda, manutenção do asfalto e iluminação.
A parceria com o SLU evitou gastos de R$ 6,5 milhões ao usar a ferramenta da ADM 24h, sem custos extras com informação ou treinamento.
Um caso de sucesso é o de Joyce dos Santos, 25 anos, moradora de Sobradinho dos Melos, no Paranoá. Ela solicitou a manutenção das estradas rurais para garantir a passagem dos ônibus escolares. O problema, que obrigava crianças a caminharem 40 minutos para chegar à BR, foi resolvido em dois dias com a colocação de terra e cascalho, restabelecendo o transporte escolar.
A plataforma é acessível pelo Portal do Cidadão, pelo aplicativo e-GDF, WhatsApp (61) 3410-9000, telefone 156 ou presencialmente nas administrações regionais. Os usuários podem escolher se identificar via Gov.br para acompanhar o pedido. Ao registrar, devem informar a região, endereço, descrição e, se quiser, fotos, recebendo um protocolo. Em breve, o Portal do Cidadão terá um painel atualizado para acompanhar registros, temas e índices de resolução.