ANA PAULA BRANCO
SÃO PAULO, SP (FOLHAPRESS)
Após dois meses aguardando, cerca de 150 mil investidores conseguiram completar o pedido para receber a garantia do Banco Master e agora vão começar a receber os pagamentos na segunda-feira (19). Esse número representa menos de um quinto do total de 800 mil credores envolvidos no maior reembolso já feito pelo fundo.
De acordo com o FGC (Fundo Garantidor de Créditos), até agora foram registrados 369 mil pedidos no aplicativo do fundo, que é o único meio para solicitar a garantia. A plataforma processa cerca de 9.000 pedidos por hora, o que equivale a 2,5 solicitações por segundo, mas o órgão reconhece que picos de acessos simultâneos ainda causam lentidão em alguns momentos.
Logo depois do anúncio da liberação dos pagamentos no sábado (17), muitos investidores relataram problemas com o aplicativo nas redes sociais.
No domingo (18), por volta das 10h30, ainda havia reclamações de usuários que não conseguiam entrar no sistema, completar o cadastro ou avançar nas etapas para receber o reembolso. A principal dificuldade era não conseguir enviar os documentos necessários. Porém, alguns investidores conseguiram finalizar o processo.
O FGC informou no sábado que o início do pagamento da garantia para os credores dos bancos Master, Master de Investimentos e Letsbank causou um grande volume de acessos simultâneos ao aplicativo, afetando temporariamente sua disponibilidade. Até meio-dia daquele dia, foram mais de 140 mil acessos, segundo o fundo, que não divulgou atualizações depois.
O Fundo Garantidor explicou que a tecnologia do aplicativo se ajusta automaticamente para atender aos acessos e que as equipes técnicas continuam monitorando e trabalhando para melhorar o desempenho.
Os pagamentos começaram neste sábado para investidores que tinham CDBs (certificados de depósito bancário) ou dinheiro em conta corrente no Banco Master, que foi fechado em 18 de novembro de 2025 por decisão do Banco Central. A operação envolve o pagamento de R$ 40,6 bilhões e é a maior já feita pelo fundo. Segundo o FGC, o intervalo de 60 dias entre o fechamento do banco e o começo dos pagamentos foi maior que o normal devido à complexidade do caso.
Em comunicado ao mercado, o diretor-presidente do FGC, Daniel Lima, disse que a operação exigiu um esforço enorme das equipes envolvidas. A estimativa inicial era que 1,6 milhão de investidores poderiam ser afetados.
O FGC é responsável pela proteção dos depositantes e investidores de instituições associadas, seguindo as regras do Conselho Monetário Nacional (CMN). O fundo afirma que não foi tomado decisão para limitar o rendimento dos CDBs a um percentual fixo do CDI e reforça que as informações oficiais estão disponíveis apenas nos seus canais institucionais.